QUALITY
Jakarta, Rabu- 25 Mei 2011. Pada pertemuan kedelapan perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan kali ini, dosen kami Pak Amril Muhammad, SE., M.Pd membahas mengenai Quality atau kualitas, yaitu strategi dasar bisnis dalam memenuhi suatu barang atau jasa kepada konsumen secara berulang kali, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kualitas juga dapat dilihat sebagai suatu ukuran atau batasan yang menunjukkan nilai suatu kondisi atau keadaan suatu barang.
Terdapat tiga hal atau macam di dalam melihat suatu barang atau jasa sehingga dapat dikatakan berkualitas, yaitu:
1. Karena barang atau jasa tersebut hanya ada satu-satunya, atau barang maupun jasa tersebut diproduksi dalam jumlah yang sedikit. Hal ini dapat dikatakan sebagai kualitas yang absolute. Karena produk yang diproduksi berjumlah kecil atau sedikit, maka para konsumen yang dapat memiliki dan menikmati produk tersebut memiliki kepuasan tersendiri ketika memiliki produk tersebut. Contohnya perusahaan mobil Ferrari yang hanya memproduksi dalam jumlah sedikit, yang membuat semakin tinggi harga produk tersebut dapat dikategorikan sebagai produk yang berkualitas.
2. Memiliki standar yang relative. Standar yang ditetapkan oleh para konsumen biasanya selalu berubah-ubah. Suatu produk yang saat ini dikatakan berkualitas, belum tentu pada 1 tahun yang akan datang produk tersebut masih dapat dikategorikan sebagai produk yang berkualitas.
3. Customer Satisfaction, yaitu dilihat dari sejauh mana kepuasan yang di dapatkan oleh pelanggan, karena setiap konsumen (individu) memiliki keinginan, selera, dan tingkatan standar yang berbeda-beda. Puas atau tidaknya seorang pelanggan dapat dilihat dari consumer behavior (perilaku konsumen). Untuk mengetahui perilaku konsumen dapat dilakukan marketing intelligence untuk melihat bagaimana keadaan yang sedang dibutuhkan oleh pasar, sehingga produsen dapat terus melakukan inovasi.
Cara mengetahui bagaimana kualitas suatu produk juga dapat dilakukan dengan mengibaratkan fishbone (tulang ikan), dimana kepala ikan berperan sebagai kualitas, dan tulang-tulang ikan tersebut menunjukkan bermacam-macam kategori dari kualitas suatu produk tersebut, seperti merk, kemasan, harga, lokasi, SDM (Sumber Daya Manusia), daya tahan, dll.
0 komentar:
Posting Komentar